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【STEAM】スチームで返金請求をするには?

スチームでは、ある条件に基づいてゲームの返金を求めることができます。 購入後2週間以内で、プレイ時間が2時間以内のゲームであれば返金申請できるようです。DLCや一部のゲーム内購入も対象になるということです。

今まで起動しないゲームが怖くて買わない、セールまで待つことが多かったユーザさんには朗報かもしれません。

返金を請求するには?

89 Book Title

スチームでは、いままで返金保証はありませんでした。 買ったのに動かず泣き寝入り?なんてこともあります。  

 

しかしシステムが変更となり、スチームでゲームを購入した場合でも返金ができるようになりました。 そこで、実際に試してみました。

 

返金の条件は?

返金条件はこちら。日本語で書かれています。 http://store.steampowered.com/steam_refunds  

 

主なポイントは以下の通り。

  • 2週間以内に購入されたゲームが対象です。 
  • プレイ時間が2時間以内のゲームについては返金を請求できます。 
  • DLCも対象ですが、ゲームによっては出来ないようです。
  • ゲーム内購入の場合、VALVEのゲームであれば対応可能です。

 

返金を請求するには

たまたま昨日購入したゲームが起動すらしませんので、返金請求してみます。 

 

まずは、ヘルプへアクセスします。

 

https://help.steampowered.com/

 

購入したゲーム一覧が表示されます。まずゲームを選びます。  選択肢がいくつか出てくるので、動作の場合には「技術的な問題」を選びます。     

 

掲示板やユーザガイドなどへのリンクが表示されるので、こちらを使って自分で解決を探すのも大事でしょう。   

 

右側に「返金をリクエスト」ボタンがあります。  

 

返金を申請するため、「返金をリクエスト」を押します。  すると選択肢が出ます。 「技術的問題について助けてください」 「返金を受けたいです」 ..とあり、 「返金を受けたいです」を選びます。     

 

すると、返金方法や理由の送信画面となります。 返金方法では

  • 自分のスチームウォレットへ返金
  • 「PayPalへ返金」

...から選びます。 

 

スチームをよく利用している場合はウォレットの方が便利でしょう。   また、理由を選びます。

  • 「起動しません」
  • 「頻繁にクラッシュ」
  • 「思っていたのと違う」
  • 「面白くない」

...などから選びます。  

 

あとは「リクエストを提出」ボタンを押せば終わりです。  連絡が来るのを待ちましょう。  

 

(更新) 2,3日後に、メールで返金の通知がきました。  お金の返金はもうちょい先だそうです。

f:id:apicode:20170505095612j:plain  

 

(更新) お金も無事戻りました。スチームウォレットの方に入ってます。  

 

返金したゲームは再購入できる?

以前うちのPCで動かなかったゲームを返金請求しました。 マシンが変わったので、ひょっとして動くかも?と思い、再度購入ボタンをぽちっとなしてみました。

 

そしたら...   ...無事購入できました。 ので、うちで試した範囲では一応「購入できそう」という結論になっています。     

 

今後のゲームの作り方に影響は?

グラフィックカード等の問題でゲームが動かない場合があります。  そのため、多くのゲームはセールまで待って買うことが多いです(動かない場合のショックをやわらげるため)。 

 

返金方針が改善されたことで、買う側からすると気軽にゲームを買いやすくなりました。   一方、ゴーンホームやプロテウスなど、プレイ時間が短く済むような?ゲームは厳しいかもしれません。 

 

プレイされたうえで返金までされてしまうと、デベロッパーは大変です。  

 

特にショートゲームでは、インディーズ系の小規模スタジオが多いでしょうから、ゲーム開発を続けられない事態が増えるかもしれません。

 

 

その他スチームの記事一覧はこちら。

apicodes.hatenablog.com

 

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