スチームでは、ある条件に基づいてゲームの返金を求めることができます。 購入後２週間以内で、プレイ時間が２時間以内のゲームであれば返金申請できるようです。ＤＬＣや一部のゲーム内購入も対象になるということです。 今まで起動しないゲームが怖くて買わない、セールまで待つことが多かったユーザさんには朗報かもしれません。
返金を請求するには？
スチームでは、いままで返金保証はありませんでした。 買ったのに動かず泣き寝入り？なんてこともあります。 しかしシステムが変更となり、スチームでゲームを購入した場合でも返金ができるようになりました。 そこで、実際に試してみました。
返金の条件は？
返金条件はこちら。日本語で書かれています。 http://store.steampowered.com/steam_refunds
主なポイントは以下の通り。
- 2週間以内に購入されたゲームが対象です。
- プレイ時間が２時間以内のゲームについては返金を請求できます。
- ＤＬＣも対象ですが、ゲームによっては出来ないようです。
- ゲーム内購入の場合、ＶＡＬＶＥのゲームであれば対応可能です。
返金を請求するには
たまたま昨日購入したゲームが起動すらしませんので、返金請求してみます。
まずは、ヘルプへアクセスします。
(ランチャーの場合、ヘルプメニューから「サポート」を実行）
https://help.steampowered.com/
購入したゲーム一覧が表示されます。まずゲームを選びます。 選択肢がいくつか出てくるので、動作の場合には「技術的な問題」を選びます。
掲示板やユーザガイドなどへのリンクが表示されるので、こちらを使って自分で解決を探すのも大事でしょう。 右側に「返金をリクエスト」ボタンがあります。
返金を申請するため、「返金をリクエスト」を押します。
すると選択肢が出ます。 「技術的問題について助けてください」 「返金を受けたいです」 ..とあり、 「返金を受けたいです」を選びます。
すると、返金方法や理由の送信画面となります。 返金方法では
- 「自分のスチームウォレットへ返金」
- 「PayPalへ返金」
...から選びます。
スチームをよく利用している場合はウォレットの方が便利でしょう。
また、理由を選びます。
- 「起動しません」
- 「頻繁にクラッシュ」
- 「思っていたのと違う」
- 「面白くない」
...などから選びます。
あとは「リクエストを提出」ボタンを押せば終わりです。 連絡が来るのを待ちましょう。
(更新）
２，３日後に、メールで返金の通知がきました。
お金の返金はもうちょい先だそうです。
（更新） お金も無事戻りました。スチームウォレットの方に入ってます。
返金したゲームは再購入できる？
以前うちのＰＣで動かなかったゲームを返金請求しました。 マシンが変わったので、ひょっとして動くかも？と思い、再度購入ボタンをぽちっとなしてみました。 そしたら... ...無事購入できました。 ので、うちで試した範囲では一応「購入できそう」という結論になっています。
今後のゲームの作り方に影響は？
グラフィックカード等の問題でゲームが動かない場合があります。
そのため、多くのゲームはセールまで待って買うことが多いです（動かない場合のショックをやわらげるため）。 返
金方針が改善されたことで、買う側からすると気軽にゲームを買いやすくなりました。 一方、ゴーンホームやプロテウスなど、プレイ時間が短く済むような？ゲームは厳しいかもしれません。
プレイされたうえで返金までされてしまうと、デベロッパーは大変です。
特にショートゲームでは、インディーズ系の小規模スタジオが多いでしょうから、ゲーム開発を続けられない事態が増えるかもしれません。
