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ZOZOTOWNは安全?評判は?社長は大丈夫?

ZOZOTOWNは人気のファッション通販サイト、アプリです。なかなか買えなかったようなブランドがZOZOを通じて購入できるため、非常に多くのユーザから支持されています。

最近は社長と剛力さんとの交際などのニュースが目立ちますが、はたしてZOZOは安全なのでしょうか。

 

ZOZOTOWNとは?

https://lh3.googleusercontent.com/5HKYQrbOW3LvS68adCPvgVpygaRr-KUXMPfAN5-LBFYMlac6Wbxsq5OKDEl6GDd-DFvv=w300

人気のファッション通販サイトです。

ユナイテッドアローズをはじめ、国内の人気ブランドが数多く参加しています。

 

ZOZOはいわゆるモール型のサービスで、テナントとして各ショップが入っているという形式になります。

同様のものではショップリストなどが有名です。

また楽天やアマゾンでもファッション部門には力を入れており、競合するポジションといってよいでしょう。 

 

ZOZOの使い方

パソコン版

パソコンではブラウザからアクセスしてZOZOで購入できます。

http://zozo.jp/

 

アプリの使い方

アイフォンなどiOSはこちら。

ファッション通販 ZOZOTOWN on the App Store

 

アンドロイド版はこちら。

play.google.com

 

起動後はZOZOのID入力画面に。見るだけなら「ログインせずに使う」をタップ。

ただし購入などの場合、ID必須となります。

f:id:apicode:20160728095000p:plain

 

あとは好きな商品をブラウズしましょう。上のバーから、ブランド名などをいれることで移動できます。

f:id:apicode:20160728095006p:plain

 

商品では「返品不可、交換対象外」かどうかもきちんと確認してから購入しましょう。

f:id:apicode:20160728095004p:plain

 

H&Mやフォエバー21のアプリなどと比べて若干使いにくいなぁと思ったのですが、よくよく触ってみると、左上にメニューアイコンがあっていつでもそこからカテゴリへ移動できる...といったインタフェースがないことも大きな要因です。

 

人気アプリだけに使い勝手はもうちょっとアップしてほしいなとも思います。

 

 

ZOZOTOWNは安全?

まずZOZOTOWNの強みと弱みについて把握しておきましょう。

 

ZOZOの強みは?

強みはなんといっても店舗数の多さ、会員数の多さです。

店舗では1000店以上のショップが参加。

また過去1年に1度でも購入したユーザは700万人以上となっています。

 

今から別の会社が同様のショッピングモールを作ろうとしたら、相当なお金や手間がかかります。

 

モール型のネット通販サイトは他にもありますが、ZOZOの場合には在庫や発送の手間を代行してくれます。

ショップは会員数を集める手間を省けるほか、このように注文を受けて発送するといった手間もZOZOに任せられるわけです。

 

ZOZOから撤退した一部企業は体力的にいいのかもしれませんが、中小ブランドではこのようなバックエンド(裏方作業)も任せられています。結果としてZOZOとはウィンウィンの関係性が築けているものと思われます。

 

ZOZOの弱みは? 

ZOZOは順調に成長してきました。

しかし市場が成熟化してくると、現在のサービスだけでは会社としての成長が鈍化がしてくるのは避けられません。

 

そこで次の成長分野として現在PB(プライベートブランド)へ取り組んでいます。

 

プライベートブランドでは、ZOZOスーツやZOZOマットといった測定技術を使うことでぴったりのサイズを提供できるとして話題になっています。

PBを拡大させ2021年3月期は2000億円へ拡大させることをねらっています。

 

しかしPBは話題性のわりにはブレークしきれていません。

ユーザによってはサイズがあっていないとの声もあります。

商品供給もスムーズではなく、かなり時間がかかることもあります。

このように次の成長ドライバーとして期待している分野が今のところ予定通り進んでおらず、このあたりのめどがたっていないことは非常に注意を要するところでしょう。

参考:スタートトゥデイの商品取扱高は2700億円を突破、2018年度は3600億円を計画 | ネットショップ担当者フォーラム

 

運営会社は安全?

運営会社はスタートトゥデイという会社です。

会社は東証に上場しています。

 

業務内容はほぞZOZOTOWNの運営が主力です。

企業業績も売り上げ1000億円程度、利益率20%前後(2018年)を確保しています。

利益が十分出ているため、今すぐ赤字倒産のような事態はないでしょう。

 

(更新 2019/6/20)

なんと「しまむら」がZOZOからの撤退を発表。

おそらくZOZOにおける「しまむら」の比率は決して高いわけではないと思います。

これによる業績の影響はそんなにあるとは思えません。

 

が、「あのしまむらも!」...という感じになるので、イメージ的には非常によくない感じはあります。

引き続きZOZOの動向は注視していく必要はあるでしょう。

 

 

社長は大丈夫?

女優剛力彩芽さんとの交際などで一気に知名度アップしたのが社長の前澤友作さんです。

友達より大事な人

1憶5000万円以上するアストンマーチンやプライベートジェット機を保有。バスキアの絵画を62億円、123億円で落札。千葉には豪邸を建設中で数百億円ともいわれています。

 

ZOZOも千葉マリンスタジアムの命名権を約31億円で獲得しています。

現在は「ZOZOマリンスタジアム」となっています。

 

一見金遣いの荒いバカ社長にも見えますが、前澤社長は資産数千億、年収でも数十億円といわれています。

それから考えれば、決して高い買い物ではないでしょう。

 

絵画の購入では、デカプリオといった著名セレブとも知り合いになったというメリットもあります。

 

一代でこれだけの大きな企業に育てる場合、通常は同業他社などをどんどん買収してスケールアップするのですが、あくまで本業のZOZOTOWNの運営だけでここまで成長していることも大きく評価していいと思います。

 

現在企業業績は絶好調です。

 

ZOZOTOWNの業績に陰りがでない限りは、現状の支出は問題にならない程度だと思います。

参考:

一代で1兆円企業を築いたZOZOTOWN社長「異形の履歴書」(週刊現代) | 現代ビジネス | 講談社(2/4)

 

(更新)

前澤社長が月に行くわ、100万円を100人にプレゼントするわで、パフォーマンスがだいぶ鼻につく人も多いことでしょう。

 

ただし最近では、サイズ計測技術を使ったZOZOの自社スーツ等で届かない、サイズが合わないなどの悪評も目立ちます。

 

また、ZOZOアリガトによる安売りを嫌がってZOZOから引き上げるアパレルも出るようです。

 

ただただ目立てばいいというパフォーマンスばかりに行かず、きちんとした舵取りが必要な時期なのかもしれません。

 

(更新 2019/3/20)

前澤さんが自慢のコレクションの一部をオークションへ出典しているのではないかとの情報が出ています。

参考:ZOZO前澤友作いよいよ金欠か、コレクションの絵画が売りに出る : 市況かぶ全力2階建

 

いっときにくらべてZOZOの株価が下がっています。

前澤さんが株価を担保にした資金繰りをしていれば、当然調整した分を現金化で補うことをする可能性はあります。

 

今すぐ社長の破産や会社の倒産があるとは思いませんが、やや危険な兆候といえるでしょう。

 

商品は安全?

ZOZO TOWNはいわゆるモール型のネットショップです。つまりZOZOのなかで、各ブランドが自分の商品を販売しているイメージでしょうか。 

 

出店者にはユナイテッドアローズなど大手アパレルブランドも多数参加しており安心感があります。 

 

またZOZOの場合は、楽天のように各ショップに発送させているのではなく、自社で商品をおいてそこから発送しています。

 

その点でも商品の信頼性は高いと思います。

 

 

サイズは大丈夫?

洋服の場合はどうしてもサイズをあわせるのが大変です。

 

特にネット通販の場合にはサイズ表を確認して、なるべくはずさないようにしましょう。

 

ただしここは個性が出るところ?で、しょっちゅうサイズに失敗する人とほとんど失敗しない人がいるようです。

 

また中には実在のショップへ行って試着してサイズを確認してから、注文はZOZOで行うという人もいます。

(たまにはちゃんとお店でも購入するなど)店舗さんにも迷惑がかからないような配慮は必要でしょう。

 

(更新)

ZOZOでは、スマホを使って正確に自分の服のサイズを測定するZOZOSUITSなるサービスを開始しました。

対応商品はZOZOのプライベートブランドに限られますが、サイズがよくあわない!という方には試す価値があるサービスです。

レビューはこちら。

apicodes.hatenablog.com

 

 

 

 

ZOZO TOWNの不具合

システム障害?

ZOZOはサービス開始から時間も結構たっています。運営も長期にわたっており、システムは比較的安定しています。

 

それでもたまに障害でアクセス不可能になる場合があります。

2017年6月にも大規模障害が発生し、サイトアクセス不可能となりました。

また出店企業の管理画面すらアクセスできなかったようです。

(参考:https://www.wwdjapan.com/429773)

 

このような場合はサイトの復旧を待つしかありません。

また運悪く注文時と重なっていた場合には念のため、ユーザページより注文がされているか再度確認しておくと安全でしょう。

 

アプリが落ちる?

ZOZOアプリのユーザレビューは、星は2.6と低評価です。

「重い」「落ちる」「通知が多い」などの不満が目立ちます。

「以前より落ちなくなった」と改善について評価する声もあります。

 

キャッシュ等の不具合で一時的に起動できない、落ちやすくなる...といった場合には、アイフォンでは「アプリの削除>再インストール」を、アンドロイドでは「アプリの設定からZOZO TOWNのストレージでキャッシュの削除」を試してみるとよいでしょう。

 

 

ツケ払いは安全?

ZOZO TOWNではツケ払いサービスを開始しています。

通常はお店で注文時にクレジットカードなどですぐ決済されますが、後払いを利用すると服が届いてから後に支払うことも可能となります。

 

果たしてこの後払いシステムは安全なのでしょうか。

 

「後払い」を実際に決済などの手続きを行うのはZOZOとは別の会社となります。

 

代行会社はGMOペイメントとなり、つけ払いでのいろんなトラブルが派生した場合にはGMOペイメントが相手となります。

GMOやGMOペイメント自体は上場企業であり、社会的な信頼性は高い会社だと思います。

ツケ払いシステム自体には問題はほぼないでしょう。

 

やはり肝心なのは「ツケ払い」で払えなくなったときです。

 

結果として利用者さんの与信情報に大きく影響する可能性があります。

 

例えばGMOペイメントのツケ払いサービスはZOZO以外にも提供されています。

ほかのショップで決済を利用しようとしてもきなくなることが想定できます。

鎌倉シャツやメガネスーパー、ゼクシィONLINE STOREなどのECサイトでも導入されている決済手段です。

出典:「ZOZOTOWNツケ払いは一切使ってはいけない」FPが断言する理由 | 女子SPA!

 

ただし上記記事によればGMOペイメントはカード与信の信用情報機関には加入していないため、いわゆるカード与信には影響しないのではないか、と推測しています。

 

が、支払わない期間が続けばいずれは民事裁判などのより面倒なことになるものと思われます。

くれぐれもちゃんと支払いを行うようにしましょう。

 

GMOペイメントでのQAページは以下になります。

ZOZOTOWN ツケ払い ご利用の購入者様へ | GMOペイメントサービス株式会社

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