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【人工知能】トリップAIコンシェルジュ その実力は?

ビジネスホテルにとまったら「トリップAIコンシェルジュ」なる質問システムがあったので試してみました。はたしてAI(人工知能)の実力は?

トリップAIコンシェルジュとは?

Ghost concierge.

AIを使った質問システムです。

問い合わせの対処は人手不足の昨今は厄介な問題です。それを解消すべく導入されたボットによるチャットシステムです。

 

トリップAIコンシェルジュを試してみた

アクセスするには?

部屋におかれた「トリップAIコンシェルジュ」の紙に記載されているQRコードへアクセスします。

 

するとホテルごとにリンクが割り当てられているようで、そのホテルに対する答えが出てくる用です。

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最初によく質問されている内容が出てきます。

やっぱWiFiのパスワードとかチェックイン・チェックアウト時間などがよくきかれているようです。

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質問と反応は?

ためしにわざとWiFiを「うぃふぃ」と入れて反応を試してみました。

が、さすが人工知能、WiFiのことと見破られてしまいました。

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朝食について聞くと、質問内容の選択肢がでてきました。

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単語によっては一度〇〇のように解釈しました...として会話が継続されます。

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お金の意味で「かね」とだけ入れると、ちょっと「スーパーマーケット」の話になってしまいました。

質問回数の少ないような言葉、あるいは短すぎて文脈が識別できないような言葉は難しいようです。

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感想は?

正直、QRコードでリンクへアクセスし、タップで文字を入れれるぐらいのスキルの人ならググったりして必要な情報へアクセスできるのかなという気もしないでもないです。

 

やはり本命?はスマートスピーカーのようなものでIT慣れしていない人の問い合わせをどうさばくか...ということになるのではないでしょうか。

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