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【Steam】ゲームの返金方法は?

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スチームでは、ある条件に基づいてゲームの返金を求めることができます。
購入後2週間以内で、プレイ時間が2時間以内のゲームであれば返金申請できるようです。DLCや一部のゲーム内購入も対象になるということです。
今まで起動しないゲームが怖くて買わない、セールまで待つことが多かったユーザさんには朗報かもしれません。

 

返金を請求するには?

89 Book Title

スチームでは、いままで返金保証はありませんでした。
買ったのに動かず泣き寝入り?なんてこともあります。

 

しかしシステムが変更となり、スチームでゲームを購入した場合でも返金ができるようになりました。
そこで、実際に試してみました。

 

返金の条件は?

返金条件はこちら。日本語で書かれています。

http://store.steampowered.com/steam_refunds

 

主なポイントは以下の通り。

  • 2週間以内に購入されたゲームが対象です。 
  • プレイ時間が2時間以内のゲームについては返金を請求できます。 
  • DLCも対象ですが、ゲームによっては出来ないようです。
  • ゲーム内購入の場合、VALVEのゲームであれば対応可能です。

 

返金を請求するには

たまたま昨日購入したゲームが起動すらしませんので、返金請求してみます。 


まずは、ヘルプへアクセスします。

https://help.steampowered.com/

購入したゲーム一覧が表示されます。まずゲームを選びます。 

選択肢がいくつか出てくるので、動作の場合には「技術的な問題」を選びます。   

 

掲示板やユーザガイドなどへのリンクが表示されるので、こちらを使って自分で解決を探すのも大事でしょう。 

 

右側に「返金をリクエスト」ボタンがあります。  

返金を申請するため、「返金をリクエスト」を押します。 

すると選択肢が出ます。

「技術的問題について助けてください」

「返金を受けたいです」 ..とあり、

返金を受けたいです」を選びます。   

 

すると、返金方法や理由の送信画面となります。

返金方法では

  • 自分のスチームウォレットへ返金
  • 「PayPalへ返金」

...から選びます。 スチームをよく利用している場合はウォレットの方が便利でしょう。

 

また、理由を選びます。

  • 「起動しません」
  • 「頻繁にクラッシュ」
  • 「思っていたのと違う」
  • 「面白くない」

...などから選びます。

 

あとは「リクエストを提出」ボタンを押せば終わりです。 
連絡が来るのを待ちましょう。

 

(更新)
2,3日後に、メールで返金の通知がきました。 
お金の返金はもうちょい先だそうです。

f:id:apicode:20170505095612j:plain

 

(更新)
お金も無事戻りました。スチームウォレットの方に入ってます。

 

返金したゲームは再購入できる?

以前うちのPCで動かなかったゲームを返金請求しました。
マシンが変わったので、ひょっとして動くかも?と思い、再度購入ボタンをぽちっとなしてみました。
そしたら...

 

...無事購入できました。
ので、うちで試した範囲では一応「購入できそう」という結論になっています。

 

 

今後のゲームの作り方に影響は?

グラフィックカード等の問題でゲームが動かない場合があります。 
そのため、多くのゲームはセールまで待って買うことが多いです(動かない場合のショックをやわらげるため)。 
返金方針が改善されたことで、買う側からすると気軽にゲームを買いやすくなりました。

 

一方、ゴーンホームやプロテウスなど、プレイ時間が短く済むような?ゲームは厳しいかもしれません。 
プレイされたうえで返金までされてしまうと、デベロッパーは大変です。

 

特にショートゲームでは、インディーズ系の小規模スタジオが多いでしょうから、ゲーム開発を続けられない事態が増えるかもしれません。 

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