困ったー

困ったことを調べたブログ

【質問コーナー】グーグルプレイミュージックを解約したのに課金が継続される場合は?

スポンサーリンク

「グーグルプレイミュージックを解約したのに課金が継続される場合は?」というご質問をいただいたので調べてみました。

 

症例は?

Blue-eyed girl

グーグルプレイミュージック(Google Play Music)は、月額制の音楽聞き放題サービスです。

 

最近ではスポティファイやラインミュージックなど複数の音楽サービスがあります。

一度はグーグルプレイミュージックに契約したものの、他のサービスの方へ乗り換えたいという場合もあることでしょう。

 

今回は「プレイミュージックを解約したのに、課金がなぜか続いている」とのご質問でしたので調べてみました。

 

なお、アプリをアンインストールしただけでは解約にはなりません。

きちんとまずステータスを確認。解約をきちんと実行する必要があります。

 

現在の状況を確認する

アカウントについて確認する

グーグルプレイミュージックでメニューから設定を実行します。

ステータスで「次回請求日」が表示される場合、購読(サブスクリプション)が継続している可能性が高いです。

 

解約したと思っていても実行し忘れ?ているようなケースでしたら、「定期購入を解約」ボタンを押して解約の処理を終わらせましょう。

f:id:apicode:20161017103510p:plain

 

アプリから見るとこんな感じ。

契約していると「次回請求日」や「解約」ボタンなどが出るはずです。

f:id:apicode:20161017214326p:plain

 

もし解約したい場合には「定期購入の解約」をタップします。

すると理由を聞かれるので、答えて手続きを続行しましょう。

f:id:apicode:20161017214444j:plain

 

 

課金について確認する

課金状況について今一度確認しておきましょう。

PCの場合、グーグルウォレットから確認できます。

https://wallet.google.com/manage/#billingaccounts:epid=list

 

契約していれば「請求書とアカウント」を選ぶと以下のように出てきます。

f:id:apicode:20161017103146p:plain

 

クリックすると、月別に課金された履歴をチェックできます。

f:id:apicode:20161017103426p:plain

 

 

対処は?

サポートへ連絡する

いろいろ調べた結果、きちんと解約したのにかかわらず課金が続いている場合にはやはりサポートへ連絡するのが確実です。

 

問い合わせページはこちらになります。

https://support.google.com/googleplay/contactflow

 

まずはミュージックを選択。

f:id:apicode:20161017104048p:plain

 

「お支払いに関する問題」あたりを選びます。

f:id:apicode:20161017104051p:plain

 

すると電話連絡を依頼とあります。大体の待ち時間も表示されていますので、折り返しの目安になるでしょう。

f:id:apicode:20161017104054p:plain

 

グーグルプレイミュージックのサポートでは日本語対応ありとなっていますので、国内からの問い合わせでも問題はないと思います。

 

参考:

https://productforums.google.com/forum/#!topic/play/LQT0ldVape8

 

払い戻しページから連絡する

(更新 2016/10/25)

上記問い合わせフォームが機能せず、問い合わせができない場合もあるようです。

その場合には以下ページをお試しください。

 

https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_music?visit_id=1-636129779267132809-3594576820&ctx=about_refunds_on_google_play&rd=1

 

アクセスすると「Playミュージックの払い戻しをリクエスト」というページが表示されます。

f:id:apicode:20161025165021p:plain

 

ラジオボタンで「GooglePlayミュージックオールアクセスの定期購入」を選びます。

また払い戻しの理由で「購入した商品が不要になった」などを選びます。

連絡方法として電話かメールかを選びます。

後は送信し、連絡を待ちましょう。

f:id:apicode:20161025165024p:plain

 

参考:

Returns and refunds on Google Play - Google Play Help

このブログは、ネットや書籍上の情報、個人の体験や感想を中心にまとめたものです。 正確性を期していはいますが、間違い・誤訳等あるかもしれません。 また、当サイトの情報によって生じたいかなる損失について一切の責任を負いません。 あらかじめご了承ください。